La présente politique précise les modalités de préparation et de livraison des commandes passées sur yorvimer.com.
1. Zone desservie
Les commandes sont livrées exclusivement en France métropolitaine, Corse comprise. Les départements et régions d’outre-mer, les collectivités d’outre-mer et les pays autres que la France ne sont pas desservis.
Une adresse postale complète et accessible au transporteur doit être fournie. Les boîtes postales ou adresses ne permettant pas une remise effective peuvent être refusées pendant la commande.
2. Calcul des frais de livraison
Les frais sont calculés sur le sous-total des produits affiché dans le panier, avant ajout des frais de livraison :
| Sous-total des produits | Frais de livraison |
|---|---|
| De 0,01 € à 73,58 € | 7,83 € |
| À partir de 73,59 € | Gratuits |
Le seuil de livraison gratuite est donc fixé à 73,59 € de produits. Les prix des articles comprennent la TVA française applicable de 20 % ainsi que les éventuels droits de douane. Aucun supplément fiscal ou douanier caché n’est demandé à la remise du colis.
3. Préparation de la commande
Après confirmation du paiement, la préparation nécessite généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés en France métropolitaine.
La préparation peut commencer avant l’expiration du délai de 24 heures accordé pour demander une annulation. Une annulation reste néanmoins possible pendant cette période tant que la commande n’a pas été expédiée.
4. Acheminement estimé
À compter de l’expédition, l’acheminement est estimé entre 8 et 15 jours ouvrés. Ce délai s’ajoute au temps de préparation. Il s’agit d’une estimation : la date ou la période communiquée dans la confirmation de commande demeure la référence pour la livraison concernée.
La livraison est confiée au transporteur désigné par yorvimer. Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles sont envoyées à l’adresse e-mail utilisée pour la commande.
5. Adresse de livraison
Le client doit vérifier son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son numéro de téléphone et toute instruction d’accès avant de payer. Une correction demandée après validation ne peut être prise en compte que si la commande n’a pas encore été expédiée et si le traitement logistique le permet.
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incomplète ou erronée fournie par le client, le service client prend contact afin de déterminer la solution appropriée. D’éventuels nouveaux frais d’envoi ne sont appliqués qu’après information et accord du client.
6. Retard de livraison
En cas de retard, le client peut contacter supportcenter@yorvimer.com en indiquant son numéro de commande. Une vérification est alors effectuée auprès du transporteur.
Lorsque la date ou la période de livraison convenue n’est pas respectée, le client peut demander que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n’est toujours pas livrée dans ce nouveau délai, il peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Les sommes dues à la suite de cette résolution sont remboursées au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la résolution.
7. Colis perdu, endommagé ou article incorrect
Si le suivi indique une anomalie, si le colis paraît endommagé ou si son contenu ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service client dès que possible avec son numéro de commande et des photographies utiles. Après vérification, yorvimer organise sans frais le remplacement ou la réexpédition appropriée, sans limiter les droits issus des garanties légales.
Pour plus de détails sur les défauts et erreurs de livraison, consultez la politique Garanties légales et produits défectueux.
8. Réception
La livraison est considérée comme effectuée lorsque le client, ou la personne désignée par lui, prend physiquement possession du colis. Il est recommandé de conserver l’emballage jusqu’à la vérification de la commande.