La présente politique concerne les demandes formulées après le paiement et avant l’expédition. Elle ne remplace pas le droit légal de rétractation applicable après la livraison.
1. Annulation dans les 24 heures
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant sa validation, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
La demande doit être envoyée à supportcenter@yorvimer.com avec le numéro de commande et la mention « Annulation de commande ».
Le service client vérifie l’état de préparation et confirme si l’annulation a pu être effectuée.
L’envoi d’une demande dans les 24 heures ne garantit pas son acceptation si le colis a déjà été remis au transporteur. Le statut logistique constaté au moment du traitement de la demande détermine si l’annulation reste possible.
2. Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut plus être interceptée, modifiée ou annulée.
Le client doit attendre la livraison, puis demander un retour dans les conditions applicables.
Pour plus de détails, consultez la Politique de retour et d’échange.
3. Modification de la taille, de la couleur ou de la quantité
Une modification de taille, de couleur ou de quantité peut être demandée dans les 24 heures suivant la validation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
La prise en compte de la modification dépend de l’état de préparation de la commande et de la disponibilité du produit demandé.
Si la modification n’est plus possible, la commande initiale est maintenue.
Après réception, le client peut utiliser la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande.
4. Modification de l’adresse de livraison
Toute correction de l’adresse de livraison doit être signalée immédiatement à supportcenter@yorvimer.com.
La modification ne peut être garantie après le début de la préparation et devient impossible une fois le colis expédié.
Le client reste responsable de l’exactitude du nom, de l’adresse, du code postal, de la ville, du numéro de téléphone et des éventuelles instructions d’accès fournis lors de la commande.
5. Annulation par yorvimer
yorvimer peut annuler tout ou partie d’une commande dans les situations suivantes :
-
indisponibilité d’un produit ;
-
paiement refusé ou non autorisé ;
-
suspicion raisonnable de fraude ;
-
erreur manifeste affectant une information essentielle de l’offre ;
-
impossibilité de livrer à l’adresse indiquée.
Le client est informé de l’annulation par e-mail.
Toute somme encaissée pour les articles annulés est remboursée sur le moyen de paiement initial.
6. Remboursement après annulation
Une annulation acceptée ne donne lieu à aucun frais.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Il intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la confirmation de l’annulation.